El teu objectiu principal seria:
- Desenvolupar les tasques d'implantació i explotació segons el procediment descrit per la companyia, obtenint uns resultats que corresponguin amb allò acordat en el pla de projecte.
- Aconseguir un nivell de satisfacció i una experiència de clients que garanteixin el compliment dels objectius i les expectatives que aquests han posat en els projectes i serveis que contractin, mitjançant la millora dels procediments de treball, la millora de la capacitació dels tècnics quan sigui necessari, i la documentació adequada de les necessitats.
I aquestes serien les teves funcions:
- Atenció telefònica i a través de la web.
- Resolució de dubtes funcionals/tècnics, documentació d'incidències i adaptacions.
- Anàlisi d'incidències i adaptacions per al tractament posterior.
- Execució e2e d'iniciatives senzilles de l'àrea, liderant la relació amb el client/companys.
- Preparar/donar formació/consultoria especialitzada sobre els nostres productes.
- Proposar millores al portfoli de serveis oferts als clients. Valoració de concursos i propostes comercials sobre el nostre portfoli.
Comptes amb:
- Titulació mitjana o superior.
- Coneixements de BBDD i SQL. entorns de desenvolupament Client servidor/web, models d'integració i desplegament continu (desitjable dockers, ansible, terraform, etc.), coneixements bàsics de Cloud, maquinari i comunicacions.
- Coneixement mitjà d'ofimàtica.
A més, valoraríem molt que tinguis experiència al lloc o un màster en atenció al client, així com un nivell B1 en anglès o francès.
Finalment, per desenvolupar aquest lloc, es necessitarien les competències següents:
- Capacitat de resolució de problemes.
- Orientació al client.
- Pensament analític.
- Dots de relació i comunicació.
- Proactivitat
