DESCRIPCIÓ TRADUÏDA AUTOMÀTICAMENT DE L'ANGLÈS

En Caravelo, el major dels nostres assoliments és la creació d'un equip d'experts en tecnologia de viatges procedents de tot el món.

La passió, l'autenticitat i l'actitud són els trets més importants de les persones amb les quals volem treballar.

Estem orgullosos de ser inclusius i acollidors.

Introducció a l'empresa

Imagineu-vos treballant en una empresa d'èxit Scaleup SaaS, part d'un equip internacional i brillant.

L'ambició de Caravelo és convertir-se en el soci digital preferit per a les companyies aèries a tot el món, acostant les companyies aèries i els passatgers per a impulsar la rendibilitat i fomentar un millor compromís en tot el cicle de vida dels clients. La nostra plataforma SaaS és utilitzada per companyies aèries globals com Air Asia, LATAM, Finnair, Eurowings i TAP Portugal, entre altres, per a augmentar els ingressos, oferir un millor servei al client mitjançant l'automatització i millorar la seva posició competitiva.

És vostè una directora d'èxits de socis que vol formar part d'una empresa revolucionària de SaaS? A Caravelo estem buscant créixer el nostre equip de vendes a l'EMEA.

La missió

Es tracta d'un paper transversal amb plena visibilitat i responsabilitats sobre tot el cicle de vida del client.

És responsabilitat del gestor de l'èxit de l'empresa (PSM) conduir l'èxit del client i establir relacions fortes que promoguin la retenció, el creixement i la lleialtat del client.

El PSM hauria de sentir-se còmode comunicant i consultant en un nivell de gestió, recolzat per una forta comprensió dels objectius empresarials i industrials dels nostres socis. La clau d'aquest paper és la capacitat d'articular i demostrar un valor constant, inspirar als clients a vendre el valor dels productes de Caravelo i fomentar l'adopció i l'expansió.

El PSM construirà i mantindrà fortes relacions amb múltiples individus dins de les organitzacions associades assignades, servint també com un punt de contacte d'escalada per qüestions que afecten l'èxit del client. Treballarà estretament amb l'equip de productes de Caravelo per conduir la implementació de la posada en marxa, millorar l'ús en curs i renovacions completes.

També haurà de desenvolupar relacions impecables amb el personal de Caravelo en els equips de vendes, màrqueting, suport i finances.

Dures i responsabilitats

Execució del pla d'èxit associat de Caravelo, després d'un viatge orquestrat a través de les tres fases principals del cicle de vida del client: Onboarding, ús i expansió
Assegurar l'alineació empresarial d'alt nivell, defineix els processos principals i estableix les expectatives del producte i el servei que s'ha de lliurar durant l'embarqui d'un nou client
Monitora les mètriques clau per assegurar l'adopció i l'ús òptim del producte
Organitzar i dirigir trucades setmanals i revisions trimestrals de negocis
Influencia el valor de vida a través de la satisfacció del client i el rendiment global del NPS
Identifica les estratègies per a l'acceleració dels ingressos i la reducció de les monedes
Mantenir la comunicació constant i estar atent a les necessitats del soci en tot moment
Coordina la solució de qualsevol problema que pugui posar en risc els resultats de l'interlocutor, gestionant les expectatives i la comunicació adequada per mantenir la confiança
Identifica les oportunitats de venda creuada i de venda amb clients existents
Col·laboració de Foster amb els equips de Caravelo i entre les verticals comercials
Implementació d'activitats de recerca per analitzar la retroalimentació del client i el seguiment de plans i execucions de projectes nous i existents per a resultats desitjables
Actualitzar i documentar totes les activitats completades amb socis de manera precisa i oportuna per a futures referències

Habilitats i experiència necessàries

Una forta comprensió de la indústria de les companyies aèries i dels conductors de valors en RM, la gestió accessòria i els models de negoci recurrents d'ingressos
Llicencia i 1-3 anys d'experiència en un paper de cara al client, com l'èxit del client, el desenvolupament empresarial o la gestió del projecte
Targetes de comunicació flexibles (escrita, verbal, presentació) tant en anglès com en castellà
Habilitats analítiques per interpretar dades i fer recomanacions informades als clients
Pro amb MS Office i Google Suite
La flexibilitat per viatjar sovint
Coneixement de la producció de programari i les metodologies agile
Capacitat d'enllaçar tant amb els responsables de la presa de decisions a nivell C com amb els equips de TI amb els mateixos resultats alineats

El que oferim

Un salari competitiu dependent de l'experiència
Beneficis pagats pel salari brut (assegurança de salut privada, control de transport, control d'alimentació, control de Kindergarten) i descomptes de membres del gimnàs
Temps de treball flexible Divendres intensiu
office al cor de Barcelona amb grans vistes de la ciutat
Fins que el govern local i els professionals de la salut diguin que és segur treballar des de l'oficina de Barcelona, Caravelo els permetrà treballar a distància al 100%
És una gran oportunitat per a formar part d'una empresa de ràpid creixement i ambiciosa en un entorn apassionant.
Hi ha oportunitats per a la progressió de la carrera internacional dins de l'organització
La possibilitat de veure realment un impacte i veure com el seu treball afecta al resultat final.