DESCRIPCIÓ TRADUÏDA AUTOMÀTICAMENT DE L'ANGLÈS

Uniu-vos al nostre equip, ja sigui remotament a l'EMEA o a la nostra seu a Amsterdam. Aquest paper pot estar basat en qualsevol lloc dins de la regió de la EMEA.

Quant a nosaltres

Estem orgullosos (i entusiasmats!) de transformar el paisatge de les comunicacions globals a través de la nostra plataforma Omnichannel-as-a-Service (OPAaAS). Les nostres solucions de comunicacions al núvol permeten que més de 25.000 empreses es connectin instantàniament amb milers de milions de dispositius a tot el món, permetent-los parlar amb els seus clients de la mateixa manera que parlen amb els seus amics.

Amb seu a Amsterdam, funcionem a través de 10 centres internacionals i estem orgullosos de ser una empresa "Work Anywhere". La nostra cultura única i unida està arrelada en el nostre equip: un grup divers de més de 700 ocells que representen a 55 nacionalitats i comptant. Som llestos, ràpids i famolencs, i el nostre potencial de creixement és il·limitat.

Com treballem

Treballem ràpid, creixem ràpid i construïm ràpid. La vida a MessageBird es mou en moviment ràpid. Som un equip que se centra en fer un impacte, just des del primer dia. Som bandejadors, líders de la indústria i somiadors. Arriscant. Una espècie de gent que vol anar a parar. Properem en la transparència i valorem les actituds resoltes.

Tots estem guiats per un ethos: Get Shit Done. Ens encanta configurar les coses juntes i aprofitar diferents perspectives, perquè això fa que els nostres productes siguin millors. Els nostres ocells tenen la llibertat i l'oportunitat; a canvi, esperem honestedat, coratge i agilitat. Nosaltres som els nostres amos i a vegades fracassem. I llavors tornem a pujar i creuarem la línia de meta, junts com a equip. Sona refrescant? També ho pensem.

El rol: Suport de veu del MessageBird (Tier 2)

Els nostres col·legues de suport tenen una ment curiosa i trencaclosques d'amor; ja es tracti de solucionar problemes tècnics, o de tenir un impacte en la nostra oferta de producte, de manera que s'ajusti a les necessitats del client, mentre naveguen per un paisatge telco global que canvia constantment.

Teniu una comprensió de l'entrada i la sortida dels casos que gestioneu, mentre que també esteu fent coses amb les parts interessades internes per resoldre aquest assumpte delicat per al vostre client. És còmode sortir de la seva zona de comoditat per aprendre una cosa nova i tenir una bona dosi d'iniciativa i opinió per prendre les seves pròpies decisions (i, al seu torn, ajudar-nos a prendre bones decisions també). Conduir per la satisfacció més alta del client i resoldre trencaclosques tècnics és evident per a vostè. Ser part d'un equip global que comparteix una mentalitat de primer client només et motiva més.

Què faràs?

Vostè és la veu de l'empresa i interactua amb els nostres clients d'una manera amistosa, professional i personal.
Gaudiu trobant la causa de qualsevol problema tècnic que els nostres clients estan afrontant i ajudant a resoldre o a proporcionar una solució ràpidament.
Respon les consultes i sol·licituds de clients a través de correu electrònic, telèfon i suport de xat de manera oportuna
Gestiona i documenta adequadament tot el treball realitzat com a part de la gestió de la cua de bitllets en el nostre sistema de gestió de bitllets i el nostre Centre d'Ajuda si cal.
Teniu l'oportunitat de treballar amb els productes i serveis de MessageBird Voice, i adquirir experiència rellevant en tecnologies de veu i web

El que portes

Teniu un mínim de 3+ anys d'experiència de suport tècnic, preferiblement donant suport als serveis de veu
Té una gran capacitat de comunicació i pot explicar conceptes tècnics més complexos en termes senzills.
Experiència de suport a productes SaaS
Oficència professional completa en anglès i castellà
Estàs disponible per treballar a temps complet.
Es pot treballar durant un màxim de 2 dies de cap de setmana per cada 4 setmanes.
Ha de tenir plens drets de treball per a treballar al país del qual treballareu. Si us plau, només s'apliqui si compleix aquest requisit.

Psst... alguns avantatges afegits

L'habilitat de treballar a qualsevol lloc ). literalment a qualsevol lloc que vulguis, sempre que sigui a la mateixa zona horària que el teu equip (amunt... llegeixes aquest dret!). Això ve amb el benefici afegit de trobar l'equilibri adequat entre la vida laboral i familiar, seguint la nostra norma 80/20.
Subministrament d'oficina de WFH per assegurar-te que tens tot el que has de fer de "casada feta" d'una manera ergonòmicament fàcil.
Equips de treball de primer nivell (incloent auriculars actius de cancel·lació de soroll!).
Roba de MessageBird  per mantenir-te ben vestit.
Els esdeveniments ocasionals (virtuals) d'empresa i d'equip.
Un equip de (fast-forward-thinking, talentós i divertits col·legues de més de 50 països!

MessageBird és un ocupador d'igualtat d'oportunitats. Si creieu que sou un aparellament d'aquest rol i podeu portar grans habilitats a l'equip de MessageBird, si us plau, apliqueu! Estem entusiasmats de conèixer-te.