DESCRIPCIÓ TRADUÏDA AUTOMÀTICAMENT DE L'ANGLÈS

Bark . Birch està en missió de convertir-se en el principal proveïdor de serveis de gossos a tot el món. Com a startup d'un creixement hipercalcular i cuidar de més de 1.000 gossos cada mes al Regne Unit, Irlanda i els Estats Units. Ara estem buscant la designació d'un Cap d'Experiència Clienta que dirigeixi i del nostre departament de serveis de clients.

El rol

Estem buscant un individu amb talent i centrat en el client per dirigir un esforç de transformació en tota l'organització. La persona que busquem ha de ser un agent de canvi, canviant la mentalitat de les empreses per centrar-se en escoltar els clients, entendre les necessitats dels clients, fer que la retroalimentació estigui disponible i tangible per a les parts interessades, i advocar per l'eliminació dels punts de fricció dels clients. Amb les habilitats de comunicació de primera classe i un fort enfocament de client, el candidat ideal també serà tècnicament pensat, capaç de proporcionar processos i solucions de programari sòlides per satisfer la nostra creixent demanda.

La funció principal d'aquest paper és implementar un equip d'experiència proactiva capaç de construir relacions de client per a tota la vida mitjançant l'estratègia de creixement. El candidat ideal confiarà en l'aplicació de solucions de treball, tindrà experiència en el HubSpot CRM i tindrà l'atenció necessària per als detalls requerits en personalitzar els processos que tindran un impacte directe en el viatge del client.

Com a Cap Global d'Experiència Client, treballarà directament al costat del nostre CEO i exercirà un paper integral en la configuració del nostre futur, que obrirà les oportunitats de lideratge global a mesura que ens ampliem en nous territoris.

Per què Bark Birch

Estem en un viatge per a convertir-nos en el líder mundial dels serveis de gossos. Operem a tot el país en tot el Regne Unit, Irlanda i Portugal, i recentment hem llançat als Estats Units. Entrenem més de 1000 gossos al mes, fem una doggy daycares, vampirs mòbils i fabricam els nostres propis productes mentre desenvolupem la nostra pròpia tecnologia de propietat. Estem orgullosos de ser una empresa que ajuda als gossos de tot el món. Fem costat a diverses organitzacions de rescat del Regne Unit, Espanya, Grècia i Romania i, a més, estem obrint els nostres propis refugis de gossos per a ajudar a més gossos que necessiten.

El que estem oferint

Un salari competitiu
Inscripció a l'esquema de pensions
Assegurança de salut privada
Programa de prestacions per a empleats (suport per al benestar)
Portàtil, telèfon auricular
Contínues oportunitats de desenvolupament personal i professional
L'oportunitat d'unir-se a un equip mundialment divers d'amants dels gossos

El que demanem a canvi

Com a cap de l'experiència del client, tindrà una perspectiva positiva, empàtica i professional, juntament amb el desig de superar les expectatives en cada moment. Amb una forta capacitat per a multitasca, seràs còmode responent als nostres clients a través de diversos canals de comunicació. Podran educar, entrenar, mentor i fer costat als col·legues per a aconseguir nivells excepcionals de servei al client. Tindrà una reputació d'integritat, d'excel·lent servei al client i d'un bon criteri empresarial i estarà totalment segur de treballar en un entorn d'equip.

El que et faria un fort ajust

5+ anys d'experiència en la construcció i la direcció d'un equip global de suport al client
Proven líder i director amb un historial de desenvolupament de processos, eines i equips per al suport al client
Tech savy- el candidat ideal estarà segur d'utilitzar l'últim programari per conduir el canvi i millorar els processos
L'habilitat de definir i implementar una visió, processos i eines per a un equip de suport
Les fortes habilitats de lideratge, incloent l'establiment d'una visió i una estratègia clares, motivar i entrenar a uns altres, conduir la urgència i els resultats, i mostrar empatia.
Habilitats de comunicació oral i escrita excel·lents
Capacitat provada per gestionar de manera fiable una varietat de tasques i iniciatives i establir prioritats de manera efectiva
Obsessionat amb la millora de l'experiència del client

Bark . Birch és una companyia totalment remota, amb presència a Londres, Barcelona, Lisboa, Dublín i Los Angeles. Aquest paper exigirà que el candidat vagi més enllà si realment té èxit. En funció del mercat amb el qual el seu equip està treballant, se li demanarà que gestioni, secundi i guiï durant diverses hores de treball.

La persona designada com a Cap Global de l'Experiència de Duanes estarà oberta a la flexibilitat de l'horari de treball, i l'èxit en aquest paper no s'aconseguirà amb una mentalitat de 9 a 5. També han d'estar còmodes treballant en un entorn remot i parlar anglès amb fluïdesa.

Aquesta funció funciona en una posició de confiança i implica registres confidencials i informació financera privada. Com a tals excel·lents referències són essencials.

Si creus que aquest és el paper que li correspon, llavors si us plau, contacti. Esperem rebre la seva sol·licitud.

Bark i Birch són ocupadors d'igualtat d'oportunitats. Tots els sol·licitants seran considerats per a l'ocupació sense atenció a la raça, el color, la religió, el sexe, l'orientació sexual, la identitat de gènere, l'origen nacional o l'estatus de discapacitat.