DESCRIPCIÓ TRADUÏDA AUTOMÀTICAMENT DE L'ANGLÈS

Sobre nosaltres:

Hastee és una empresa guardonada, un proveïdor d'ingressos que està canviant la forma en què es paga a la gent. Hastee promou la salut financera dels treballadors donant accés a la seva paga acumulativa per a rebre els diners que ja han guanyat, sota demanda, a través de l'aplicació Hastee.

La solució de Hastee també inclou l'estalvi, les eines d'educació financera i gestió per ajudar les persones a entendre millor les seves finances i a prendre millors decisions.

La nostra tecnologia revolucionària està dissenyada per a millorar la productivitat de la mà d'obra i, al seu torn, de les seves organitzacions, i estem orgullosos de tenir un NPS de 76 i 4.8/5 en l'Apple Store i Google Play.

Per continuar oferint la millor experiència de client, estem buscant un gestor d'èxits de client que ens ajudi a créixer i a evolucionar el nostre èxit comercial a escala internacional.

Una oportunitat increïble de treballar amb les principals empreses i amb un equip divers, multicultural i ambiciós en una missió per a millorar la vida de milions d'empleats a tot el món.

Quant al rol:

Vostè serà responsable de dirigir i desenvolupar l'equip de l'èxit del client, amb un enfocament comercial clar, que posseeixi el lliurament de clients B2B del nostre Equip de Vendes per a garantir el millor embarqui, adopció i creixement dels nostres comptes.

Volem construir un equip de classe mundial i estem escalant ràpidament a escala internacional, per la qual cosa serà vostè responsable d'elaborar l'estratègia i les millors pràctiques per a l'equip existent i els nous membres de l'equip, així com la formació i el desenvolupament en curs.

L'experiència prèvia de lideratge del client serà essencial per a aquesta posició. Això s'haurà guanyat idealment dins de l'entorn HR Tech / Fintech / SaaS o equivalent.

Haurà d'arribar regularment a la nostra oficina de Barcelona o a la seu de Londres, malgrat que continuem treballant a distància i planegem mantenir-nos molt flexibles combinant les oficines remotes i avançades.

Informaran directament sobre el COO i treballaran estretament amb els nostres equips de vendes, comercialització i productes.

Les seves responsabilitats clau:

Responsable de la relació global, el creixement i la retenció dels nostres clients.

 Responsabilitat d'augmentar l'adopció, assegurar la retenció i proporcionar satisfacció, supervisar el cicle de vida / punts de contacte per compte.

Establir una relació d'assessors de confiança/estratègica amb els clients i conduir el valor continuat dels nostres productes i serveis.

Analitzant el rendiment i desenvolupant informes en curs per proporcionar-los una visió detallada de les mètriques clau de la nostra evolució d'associació.

Treballar amb clients per establir plans estratègics, objectius i altres indicadors clau de rendiment i ajudar el client a aconseguir els seus objectius.

Advocant necessitats/issues de client de manera transversal, recopilant valuosos comentaris dels clients per a les millores contínues del producte.

Sobre tu:

Atenció prèvia com a gestor d'èxit de client superior, Gestió de comptes/Director, o un paper equivalent en un SaaS B2B amb clients corporatius.

Registre proven de lliurament en un entorn orientat al client amb un enfocament en la construcció de relacions, l'augment de la satisfacció del client, la millora de l'adopció i la formació d'estratègies de venda i venda creuades.

Registre proven de desenvolupament i execució de plans de compte estratègics i optimització del viatge al client.

Familiaritat treballant amb PIMES, però amb l'experiència de clients d'empresa en creixement en múltiples equips i regions.

Provenibilitat de conduir un valor continu d'una suite de productes SaaS, amb una profunda curiositat per entendre els teus clients.

 S'han d'analitzar les habilitats per monitorar, mesurar i informar sobre el rendiment del client i analitzar tendències, problemes i necessitats dins de la vostra cartera

Tècnicament, tens una àmplia comprensió dels conceptes tècnics i estàs còmode parlant d'integracions amb solucions de tercers (Payroll, Workforce Management Software, ...).

Impecables habilitats de comunicació escrita i verbal, detalls orientats i analítics.

Un enfocament proactiu del vostre treball amb la capacitat de treballar de manera autònoma.

Excel·lents habilitats de treball en equip i passió per la Satisfacció del client.

Bilingüe espanyol/anglès.

Es valorarà addicionalment

Experiència treballant per a un HR Tech / B2B SaaS en un paper similar.

Experience construint relacions i venent-se en departaments d'HR.

Demostrat coneixement de comercialització i anàlisi de dades principis i millors pràctiques.

Experience que treballa amb sistemes CRM i de venda de bitllets, com ara Hubspot, Salesforce, Zendesk o JIRA.

El vostre èxit es mesurarà sobre:

Onboarding de nous clients

Registres d'altes

Usuaris actius mensuals i ARPU

 Els nivells de satisfacció dels clients

Retenció

Per què en Hastee:

Treballar amb un equip jove i internacional, en una cultura de posada en marxa ràpida, emocionant, oberta i dinàmica en la qual el que realment importa és fer les coses.

Per a formar part d'una empresa de ràpid creixement i canviador de jocs, en la qual estem apassionats de millorar un dels majors problemes d'avui: l'estrès financer.

Gaudir de l'autonomia i la flexibilitat per a desenvolupar i treure el màxim partit del seu paper.

Tenir un abast internacional i responsabilitats globals.