DESCRIPCIÓ TRADUÏDA AUTOMÀTICAMENT DEL CASTELLÀ

Sobre Elma

Entenem que la salut té més a veure amb mantenir sans als nostres membres, que curar-los només quan estan malalts. Per això hem creat una assegurança de salut que els ajudi a tenir una vida saludable i que estigui quan de veritat el necessiten.

La nostra innovació permet als nostres usuaris tenir el control de la seva salut de manera accessible, simple, segura i útil.

Sobre la posició

T'agradaria formar part de l'ecosistema tecnològic i emprenedor?

Actualment comptem amb més de 120 clients corporatius (com PwC, Indra o Carrefour) i més de 10.000 membres que usen algun servei de Elma.

Com Customer Support Specialist hauràs d'implementar una experiència de client excel·lent que elevi els estàndards de la indústria per a tots els membres de Elma. És la nostra prioritat donar als nostres membres un suport eficaç, ràpid i que de molt més que qualsevol servei de suport al qual estiguem acostumats.

Zero tiquet policy: tenir totes les sol·licituds ateses i amb un alt ràtio de satisfacció, en els temps establerts
Gestionar sol·licituds administratives dels nostres membres, en col·laboració amb l'equip d'operacions
Treballar amb l'equip d'Assistents de Salut per a ajudar-lo en la provisió i coordinació d'una atenció sanitària continuada
Ajudar a informar l'equip de producte i d'operacions sobre possibles millores a implementar per a mantenir el temps de resposta baix i una millora contínua de l'experiència d'usuari

Sobre el teu perfil

Necessitem persones actives, entusiastes i amb gran capacitat de treball
Experiència de més d'un any en atenció al client preferiblement en el sector assegurador de salut
Dots comunicatius i que consideri que el client és el centre de tot procés.
Idiomes: Español natiu. Inglés i Català com a plus
Coneixement en programes CRM i Google suite (Zendesk, Twillio, etc..)
Familiaritzat a treballar en entorns digitals

Contacte

Enviar CV + email amb breu intro a:

joinus@elma.care